Retourbeleid

1. Retourtermijn en Herroepingsrecht

Retourtermijn: De klant heeft 30 dagen de tijd om een product te retourneren vanaf de dag dat het is ontvangen. Dit is ruimer dan de wettelijke termijn van 14 dagen in de EU.
Herroepingsrecht: De klant heeft het recht om de aankoop zonder opgave van reden binnen 30 dagen te annuleren.

Retour aanvragen: Retourzendingen moeten worden aangemeld via e-mail.
Retourlabel: VidaXL verstrekt meestal een retourlabel aan de klant om het product terug te sturen. In veel gevallen worden de retourkosten door VidaXL gedragen, maar dit kan afhankelijk zijn van het specifieke product en de situatie.
Originele verpakking: Het product moet in de originele verpakking worden geretourneerd en moet compleet zijn, inclusief alle accessoires en documentatie.

Verwerking van de retour: Zodra VidaXL het geretourneerde product heeft ontvangen, wordt het retourverzoek verwerkt. Ze beoordelen de staat van het geretourneerde artikel.
Terugbetaling: Na goedkeuring van de retour ontvangt de klant het volledige aankoopbedrag terug, inclusief eventuele verzendkosten die de klant heeft betaald bij de initiële bestelling. De terugbetaling gebeurt meestal binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel.

Producten op maat: Artikelen die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd, kunnen in principe niet geretourneerd worden, tenzij er sprake is van een productiefout of schade.
Hygiënische producten: Voor bepaalde hygiëneproducten, zoals matrassen die uit de verpakking zijn gehaald, geldt dat deze niet kunnen worden geretourneerd als de verzegeling is verbroken.

Beschadigde of defecte producten: Als een product beschadigd of defect arriveert, dient dit binnen 48 uur na ontvangst te worden gemeld. VidaXL zal dan een vervangend product leveren of de aankoopprijs terugbetalen, afhankelijk van wat de klant kiest.
Foto’s van de schade: In veel gevallen vraagt VidaXL om foto’s van de beschadigde goederen om het retourproces te versnellen.

Verkeerde artikelen geleverd: Als de klant het verkeerde product ontvangt, biedt VidaXL de mogelijkheid om het juiste product te leveren zonder extra kosten voor de klant, of de aankoop te annuleren en het volledige bedrag terug te betalen.

Retourkosten: Voor de meeste retourzendingen zijn de kosten voor rekening van VidaXL, tenzij de klant een fout heeft gemaakt (bijvoorbeeld een verkeerd adres heeft opgegeven of het product niet meer in originele staat verkeert).